退款政策
最后更新：2026年5月
概览
AI 生成会消耗付费算力和第三方服务商资源，因此已完成的使用并不总能被撤回。同时，如果首单体验、技术问题、重复购买或明显不符合合理预期的结果导致用户失望，我们也希望支持处理是公平的。退款会根据本政策逐案审核。
何时联系我们
请尽量在购买后 7 天内联系 [email protected]。请提供账户邮箱、订单 ID（如有）、购买日期、退款原因，以及有助于审核的截图或任务 ID。
通常符合退款条件
以下情况通常更容易获得退款：
- 发生重复付款或误重复购买
- 技术故障导致服务没有交付任何可用结果
- 失败任务扣除了积分且未被系统自动退还
- 购买时间较近，未使用服务或只使用了很少积分，并且及时联系我们
- 首次购买产生明显不可用结果，支持团队判断适合进行善意退款
通常不符合退款条件
以下情况通常不符合退款条件：
- 购买超过 7 天后才提出请求
- 已使用大量积分
- 已在明显使用后下载、导出或投入工作流
- 主要原因是在使用服务后改变主意
- 账户违反服务条款，或滥用积分、优惠、退款或支付争议流程
- 同一用户或相关账户多次在消耗算力后申请退款
订阅退款
您可以取消有效订阅以停止未来续费。标准取消不会自动退还当前计费周期费用。
如果订阅退款获批，我们可能立即取消订阅，并回收该周期关联的剩余订阅积分或访问权益。已使用积分和已完成算力可能降低退款资格，但对于首次购买或低使用量场景，支持团队仍可能批准全额、部分或善意退款。
一次性积分包退款
一次性积分包如果在 7 天内提出且未使用，通常更容易批准退款。如果已有部分积分被使用，我们可能拒绝退款、提供部分退款、补发替代积分，或根据使用量和问题性质作出善意例外。已批准退款的订单，其关联剩余积分可能会被回收。
处理时间
获批退款会退回原支付方式。具体到账时间由支付服务商和银行决定。Creem 退款可能需要 5-10 天才会显示在客户账单中；其他支付方式可能不同。
退款以外的解决方式
在某些情况下，支持团队可能提供免费重试、模型建议、补发积分或人工协助，作为退款的替代或补充。您可以自由选择是否接受。
拒付
请在发起支付争议前先联系支持团队。若针对已交付的数字服务直接发起拒付且未先尝试解决，我们可能向支付服务商提供使用记录和账户记录，暂停账户、回收积分，并在允许范围内追回争议费用。
联系方式
退款请求和计费问题：[email protected]